Beyond the Reef Mexico

Conditions générales

Pour confirmer et réserver votre excursion, un acompte de 30 % ou le paiement intégral est requis au moment de la réservation. Votre réservation n'est considérée comme confirmée qu'une fois le paiement reçu et approuvé avec succès.

Tous les paiements sont effectués en toute sécurité par carte de débit ou de crédit via notre prestataire de paiement de confiance, Stripe. Nous ne stockons pas, ne voyons pas et n'avons pas d'accès direct à l'intégralité de vos informations de carte.

Les paiements peuvent être traités en pesos mexicains (MXN) ou en dollars américains (USD), selon l'option de paiement affichée lors du règlement. Si votre banque utilise une autre devise, des taux de change, des frais de conversion ou des frais de transaction internationale supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont fixés par votre banque ou l'émetteur de votre carte et ne sont pas sous notre contrôle.

Tout solde restant du montant de l'excursion (par exemple après un acompte de 30 %) doit être réglé le jour de l'excursion, à l'embarquement. Il peut être payé en espèces, en dollars américains (USD) ou en pesos mexicains (MXN) au taux de change du jour que nous appliquons, ou par carte de crédit en monnaie locale.

Vous pouvez annuler votre excursion sans frais jusqu'à 48 heures avant la date prévue de l'excursion. Dans ce cas, tout paiement éligible sera remboursé selon la procédure de remboursement décrite ci-dessous.

Les annulations effectuées dans les 48 heures précédant la date prévue de l'excursion sont non remboursables, y compris les acomptes et les paiements intégraux. Cette politique s'applique également aux annulations le jour même, aux modifications de dernière minute, aux retards et aux absences.

Si le client ne se présente pas au lieu de prise en charge confirmé à l'heure convenue, l'excursion peut être considérée comme une absence et le paiement sera non remboursable. Nous vous recommandons vivement d'être prêt au lieu de prise en charge au moins 10 minutes avant l'heure de prise en charge prévue.

Les modifications de la date de l'excursion, du lieu de prise en charge, du nombre de participants ou des détails de l'excursion sont soumises à disponibilité et doivent être demandées le plus tôt possible. Toute modification demandée dans les 48 heures précédant la date de l'excursion peut ne pas être garantie et peut donner lieu à des frais supplémentaires.

Si nous devons annuler ou reporter une excursion en raison de conditions météorologiques dangereuses, de problèmes opérationnels, de restrictions gouvernementales, de fermetures de parcs ou de toute situation indépendante de notre volonté, nous vous proposerons de reporter l'excursion ou d'obtenir le remboursement du montant éligible payé.

Veuillez noter qu'une légère pluie ou de simples changements météorologiques ne justifient pas automatiquement une annulation, car de nombreuses excursions peuvent se dérouler en toute sécurité. La décision finale d'opérer, de modifier, de reporter ou d'annuler une excursion pour des raisons de sécurité sera prise par l'opérateur de l'excursion.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 24 à 48 heures après la confirmation de l'annulation. Cependant, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre plus de temps à faire apparaître les fonds sur votre compte. Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables et ceux par carte de débit jusqu'à 30 jours ouvrables, selon votre établissement financier.

Les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte ou le mode de paiement utilisé pour la transaction d'origine. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les banques, les émetteurs de cartes, les délais de traitement de Stripe, les conversions de devises ou les procédures bancaires internationales.

En finalisant votre réservation et votre paiement, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.