Beyond the Reef Mexico
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez Beyond the Reef Mexico, nous prenons votre vie privée très au sérieux. Cette politique explique quelles informations personnelles nous collectons lorsque vous naviguez sur notre site, demandez une excursion ou effectuez un paiement, comment nous les utilisons et les protégeons, et les choix dont vous disposez. En utilisant ce site, vous acceptez les pratiques décrites ici.
Paiements sécurisés et sécurité du site
Ce site fonctionne en HTTPS avec un certificat SSL/TLS : tout ce qui transite entre votre navigateur et notre site est chiffré. Les paiements par carte sont traités par Stripe, un prestataire certifié PCI DSS niveau 1 : votre numéro de carte est saisi dans le formulaire sécurisé de Stripe et lui est transmis directement. Nous ne voyons, ne recevons et ne conservons jamais vos données de carte complètes. Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nos formulaires sont protégés contre le spam et les robots par Cloudflare Turnstile ; son utilisation est décrite dans l’Addendum de confidentialité de Cloudflare Turnstile.
Informations que nous collectons
Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour organiser votre expérience : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone / WhatsApp, hôtel ou lieu de prise en charge, dates de voyage, nombre de personnes et les notes que vous nous envoyez via nos formulaires de réservation, de contact et « Créez votre expérience ». Lorsque vous payez en ligne, Stripe nous transmet le statut du paiement, le montant, la marque de la carte et les quatre derniers chiffres (jamais le numéro complet). Nous recevons aussi des données techniques limitées, comme votre adresse IP, le type de navigateur et les pages consultées, afin de garder le site sûr et fonctionnel.
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations pour confirmer et gérer votre réservation, organiser la prise en charge, vous contacter par e-mail ou WhatsApp au sujet de votre excursion, traiter acomptes, soldes et remboursements, répondre à vos questions, améliorer notre site et nos excursions, prévenir la fraude et les abus, et respecter nos obligations légales. Nous ne vendons pas vos informations personnelles et ne les utilisons pas pour des décisions automatisées vous affectant de manière significative.
Avec qui nous les partageons
Nous ne les partageons qu’avec des prestataires de confiance qui nous aident à fournir le service, et uniquement ce dont chacun a besoin : Stripe (paiements), Cloudflare (protection anti-robots Turnstile), nos hébergeurs et fournisseurs de base de données (hébergement du site et stockage sécurisé des réservations), Vercel (statistiques du site respectueuses de la vie privée) ainsi que les opérateurs, guides et chauffeurs locaux qui réalisent votre expérience (nom, taille du groupe, date et informations de prise en charge). Nous pouvons aussi divulguer des informations lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits et la sécurité de nos clients.
Cookies et statistiques
Nous n’utilisons que le stockage essentiel au fonctionnement du site (par exemple, mémoriser les détails de votre réservation pendant le paiement) et des statistiques agrégées respectueuses de la vie privée pour comprendre l’usage du site. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires et ne vendons pas de données aux annonceurs. Les contenus intégrés, comme les vidéos Vimeo et les avis Google, peuvent déposer leurs propres cookies lorsque vous interagissez avec eux ; consultez les politiques de ces fournisseurs.
Comment nous protégeons vos données
Nous appliquons des mesures conformes aux standards du secteur : chiffrement en transit (HTTPS/TLS), accès limité aux personnes autorisées, infrastructure cloud sécurisée avec stockage chiffré, comptes administrateurs protégés par authentification multifacteur, et protection contre les robots et abus sur nos formulaires. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est sûre à 100 %, mais nous travaillons en permanence à protéger vos informations et, en cas de violation vous concernant, nous vous en informerons ainsi que les autorités, conformément à la loi.
Durée de conservation
Nous conservons les dossiers de réservation et de paiement aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et respecter les obligations comptables, fiscales et légales, puis nous supprimons ou anonymisons les informations qui ne sont plus utiles. Les messages et demandes qui ne donnent pas lieu à une réservation sont supprimés dans un délai raisonnable.
Vos droits
Selon votre lieu de résidence, y compris au titre de la loi mexicaine sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers (LFPDPPP) et, pour les visiteurs européens, du RGPD, vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer ou d’en limiter l’usage, de vous opposer à certains traitements, de retirer votre consentement et d’en demander une copie. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à l’adresse e-mail ci-dessous ; nous répondrons rapidement.
Visiteurs internationaux et transferts
Nos clients viennent du monde entier. Vos informations peuvent être traitées par nos prestataires dans des pays autres que le vôtre (par exemple les États-Unis), toujours avec des garanties contractuelles et de sécurité appropriées.
Mineurs
Notre site s’adresse aux adultes. Les enfants ne participent aux excursions que sous la supervision d’un parent ou tuteur qui effectue la réservation, et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles directement auprès d’enfants.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de nos services ou de la loi. La date en haut indique la dernière révision. Continuer à utiliser le site après une mise à jour vaut acceptation de la politique révisée.
Nous contacter
Une question sur votre vie privée ou envie d’exercer vos droits ? Écrivez-nous à info@beyondthereefmexico.com ou via WhatsApp. Responsable : Beyond the Reef Mexico, Quintana Roo, Mexique.